■ 四川  飞雪马

近日，将自己一直使用的软件防火墙ZoneAlarm Pro(下称ZA)从4.5升级到5.0，升级倒还顺利，可问题紧跟着就来了:QQ、MSN Messenger都能上，但网页就是打不开。
先怀疑DNS服务器有问题，没管它，可到了晚上还是不通，问别人得知没有问题。运行“ping 192.168.1.20”(我的IP地址)，居然提示“PING:transmit failed, error code 65”！

1.找出罪魁祸首
既然QQ能上，网卡绝无问题，问题可能出现在TCP/IP协议上，将网卡驱动卸载后再重启，Windows XP自动检测并识别了网卡，重装协议，指定IP地址，但依然Ping不通，看来不是网络的问题。
思前想后，惟一没有怀疑的就是刚升级的ZA了。ZA是从低版本升级过来的，以前都很正常啊！我没辙了──不可能为了这个小问题重装系统吧？将ZA卸载了并重新启动，居然一切正常了，看来当真是ZA的问题。

2.寻根究底
这我就搞不懂了！上网搜索看看，用错误信息“PING:transmit failed, error code 65”作为关键词搜索，发现遇到这种问题的人还真不止我一个。在微软的http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;q316414网页上看到，如果ZA配置不正确，就会引起“PING: transmit failed, error code 65”错误，微软提供的办法也是要么重新配置ZA，要么卸载ZA。可我在升级以前是正常的，为什么升级后就不正常了呢？
为找到原因，笔者进行了模拟(安装全新的ZA5.0)，发现:如果在安装完ZA后不立即重新配置，就会在系统启动时出现Ping不通的情况。此时只要关闭ZA的提示框，打开其主界面重新设置一次，让它自动探测网络环境，问题就解决了。
笔者用前面Ping出来的错误信息进一步搜索，在http://xtra.co.nz/help/0,,4155-1904324,00.html发现了这种问题的其他可选处理方法:①检查网络设置，重新建一个拨号连接;②如果系统为Windows 95/98/Me，可能需要重新安装网络组件。

3.对我的启发
这个故障给我两个启发:一是遇到问题，不妨选择合适的关键词搜索相关资料;二是遇到问题，不妨多考虑一下是否由防火墙引起。

小提示
1.QQ、MSN Messenger能上，不能打开网页的故障分析
(1)DNS服务器设置错误:请检查网络连接中的首选DNS和备用DNS设置是否正确。
(2)TCP/IP协议出错:如果DNS设置无误但仍无法浏览网页，就应检查TCP/IP协议是否正常安装。如果重复安装了两次拨号网络适配器或TCP/IP，就极可能造成无法浏览网页，请务必删除一个。如果要卸载并重新安装TCP/IP协议，请卸载后重启电脑，再重新安装。
(3)如果是IE不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装IE。

    2.能上网但Ping不通
如果你Ping指定的IP地址不通，但又不是所有的都不通，这种现象可解释为:指定的IP地址设置了防Ping规则(如安装了防火墙)。
一般在不能上网时才使用Ping测试，顺序一般是:Ping 127.0.0.1→Ping自己→Ping网关→Ping代理服务器→Ping DNS服务器，它是测试网络是否正常的一种辅助办法。